গ্রন্থাগার

আমরা সবাই টুইটারে যে # 1 ত্রুটি করি তা (এটি সম্ভবত আপনি প্রত্যাশা করছেন তা নয়)

বেশিরভাগ সংস্থাগুলি এভাবেই টুইটারকে মোকাবেলা করুন: একটি অ্যাকাউন্ট শুরু করুন, একগুচ্ছ লোক অনুসরণ করুন, তাদের ব্যবসা সম্পর্কে কয়েকটি টুইট প্রেরণ করুন এবং সর্বোত্তম হওয়ার জন্য আশা করছেন।

এবং কিছু উপায়ে এটির সাথে একেবারেই কোনও ভুল নেই। এই পদক্ষেপগুলি উঠতে এবং চালাতে এবং টুইটারে দড়ি শিখতে প্রয়োজনীয়। তবে, আমরা যে সবচেয়ে বড় ভুল করছি তা হ'ল দুটি সম্পূর্ণ টুইটার বৈশিষ্ট্য তাদের সম্পূর্ণ সম্ভাবনার জন্য ব্যবহার করা নয়।



জবাব এবং উল্লেখ।



জবাব এবং উল্লেখগুলি টুইটারের দুটি শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য। তারা আপনাকে দৃ strong় সম্পর্ক তৈরি করতে, গ্রাহকদের সুখী রাখতে এবং এমনকি আপনার নীচের লাইনটি বাড়িয়ে তুলতে সহায়তা করতে পারে।

এই পোস্টে এই বৈশিষ্ট্যগুলির শক্তি এবং সেগুলি থেকে কীভাবে সবচেয়ে বেশি পাওয়া যায় সে সম্পর্কে কিছু অন্তর্দৃষ্টি ভাগ করে আমি আনন্দিত।



পাবলো (7)

প্রথম বন্ধ: জবাব এবং উল্লেখগুলি কী

আপনি অন্যকে উত্তর দিয়ে এবং নিজের টুইটগুলিতে তাদের উল্লেখ করে টুইটারে কথোপকথনে যোগ দিতে পারেন।

একটি উত্তর অন্য ব্যবহারকারীর টুইটের প্রতিক্রিয়া যা আপনি যে ব্যক্তিকে উত্তর দিচ্ছেন তার @ ব্যবহারকারীর নাম দিয়ে শুরু হয়। উদাহরণ স্বরূপ:



টুইটার জবাব

এর মতো একটি উত্তর উল্লিখিত ব্যক্তির বিজ্ঞপ্তি ট্যাবে উপস্থিত হবে। এটি কেবলমাত্র সেই ব্যক্তির টুইটারের টাইমলাইনে দেখা যাবে যারা আপনাকে এবং আপনি যে ব্যক্তিকে জবাব দিয়েছেন উভয়েরই অনুসরণ করেন (কারণ প্রথম চরিত্রটি একটি @ চিহ্ন)।



আপনার অনুসরণকারী প্রত্যেকের কাছে যদি আপনি একটি উত্তর দেখতে চান তবে আপনি @ সাইন এর আগে একটি পুরো স্টপ যুক্ত করতে পারেন এবং এটি আপনার সাধারণ লাইনে আপনার টাইমলাইনে উপস্থিত হবে।

টুইট উল্লেখ

একটি উল্লেখ হ'ল একটি টুইট যা টুইটারের দেহের যে কোনও জায়গায় @ অন্যরকম ব্যবহারকারীর নাম রয়েছে (এটিরও অর্থ একটি প্রযুক্তিগতভাবে জবাব দেওয়া হয়েছে)। উদাহরণ স্বরূপ:



টুইটার উল্লেখ

এই টুইটটি যে কোনওরই আমার অনুসারী হিসাবে টাইমলাইনে উপস্থিত হবে কারণ এটি @ ব্যবহারকারীর নাম দিয়ে শুরু না করে।

আপনার টুইটারের জবাব এবং উল্লেখগুলিতে কেন বড় হওয়া উচিত

আমি আপনাকে একটি দ্রুত গল্প বলতে চাই। এটি 1998 সালের কাছাকাছি হয় Football ফুটবল (সকার) আমার জীবন তখন ছিল আমি যদি বাগানে কোনও লাথি মারার বাইরে না থাকি, আমি এটি টিভিতে দেখছিলাম বা ফুটবল সম্পর্কিত ভিডিও গেম খেলছি।

আমার বাবা এবং আমি আমাদের স্থানীয় পেশাদার দল, ইপসুইচ টাউন দেখতে যেতে শুরু করেছি এবং মাঝে মাঝে আমরা অতিরিক্ত তাড়াতাড়ি গেমসে যেতে চাইতাম যাতে খেলোয়াড়রা কিক-অফের আগেই তাদের দেখতে পেতাম।

আমরা প্রবেশদ্বারের দ্বারা অপেক্ষা করতে থাকাকালীন কিছু খেলোয়াড় আমাদের 'হাই' বলার জন্য এসেছিল এবং আমার অটোগ্রাফ বইটিতে সই করত। আমার অন-পিচ নায়কদের সাথে আমার মিলনটি আমার সপ্তাহটি তৈরি করে ফেলেছিল - এবং গেমের ফলাফলের বিষয়টি বিবেচনা না করেই আমি মুখে এক বিশাল হাসি নিয়ে বাড়ির দিকে রইলাম d

এই মিথস্ক্রিয়াগুলি অভিজ্ঞতাটি আমার জন্য উল্লেখযোগ্য করে তুলেছে এবং আমি কেন ক্লাবটির প্রেমে পড়েছি তার একটি বড় অংশ। প্রতিটি প্লেয়ারকে পপ-আপ করতে এবং সাইন ইন করতে এবং অটোগ্রাফ নিতে 10 সেকেন্ড সময় লাগবে, তবে আমার জন্য স্মৃতিগুলি আজীবন টিকে থাকবে।

ইপসুইচ টাউনে আমার প্রথম অভিজ্ঞতাগুলির পরে, আমি আজীবন ভক্ত হয়েছি। এবং এখন, 16 বছর পরে, আমি এখনও প্রায় প্রতিটি ম্যাচে যাই।

যে কেউ উল্লেখযোগ্য অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন

আজকাল, টুইটার আমাদের গ্রাহকদের আশ্চর্যজনক, অসাধারণ অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য আমাদের সমস্ত প্ল্যাটফর্ম দেয়। আমাদের ইন্ডাস্ট্রি কোনও বিষয় নয়।

আপনি যে ব্যক্তি, আপনার সংস্থা বা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কিত বিষয়গুলি উল্লেখ করেছেন তাদের কাছে ঝাঁপিয়ে পড়ে এবং জবাব দেওয়ার বিষয়ে আপনি ROI সম্পর্কে প্রশ্ন করতে পারেন। কিন্তু মানুষের সংযোগ সত্যই গুরুত্বপূর্ণ

অনেক সংস্থা টুইটারে ঝাঁপিয়ে পড়ার জন্য সঙ্কটের জন্য অপেক্ষা করে এবং আগুন নিয়ন্ত্রণে রাখার চেষ্টা করে বা কেবল যখন কোনও গ্রাহক পরিষেবাদির সমস্যা প্রকাশিত হয় তখনই প্রতিক্রিয়া জানায়। তবে, টুইটার থেকে সর্বাধিক পাওয়া এটির চেয়ে অনেক বেশি।

একটি দ্রুত উল্লেখ, 'ধন্যবাদ' বা পছন্দ এত দীর্ঘ পথ যেতে পারে

স্কট ম্যাকলিউড যেমন ব্যাখ্যা করেছেন একটি মিডিয়াম পোস্ট : '[এটি] সঠিক হ্যাশট্যাগগুলি দিয়ে আপনি কতগুলি টুইট বা পোস্ট করতে পারেন তা নয়, তবে আপনি যে ক্রেতাকে সহায়তা করেছেন এবং তাদের মধ্যে কতজন গ্রাহক হিসাবে রয়েছেন” '

এখানে একটি বাস্তব জীবনের উদাহরণ:

ফেসবুকে পোস্ট করার সেরা সময় কখন?

সেই সময় গ্যারি ভাইনারচুক আমাকে উল্লেখ করেছিলেন

আমি বহু বছর ধরে গ্যারি ভাইনারচুককে অনুসরণ করেছি - তাঁর বই, এটা ভেঙে ফেলো , আমার জন্য একটি বিশাল অনুপ্রেরণা ছিল এবং বিভিন্ন উপায়ে আমাকে ব্লগিং এবং সামগ্রী তৈরির জগতে আমার যাত্রা শুরু করেছিল।

২০১৩ সালে গ্যারি তার নতুন বইয়ের প্রচারে বেড়াতে গিয়েছিলেন এবং নীল থেকে আমি একটি বিজ্ঞপ্তি পেয়েছি:

'গ্যারি ভাইনারচুক আপনাকে উল্লেখ করেছেন।'

তিনি কী বলেছিলেন তা দেখার জন্য আমি তাত্ক্ষণিকভাবে টুইটার খুললাম:

গ্যারি-ভি-উল্লেখ

দেখা গেল যে গ্যারি তাঁর বইয়ের সফরের অংশ হিসাবে লন্ডনে আসছিলেন, এবং তিনি ব্যক্তিগতভাবে আমাকে তাঁর ইভেন্টে আমন্ত্রণ জানাতে পৌঁছেছিলেন!

আমার বিক্রি হয়েছিল।

এই টুইটটি প্রেরণে কেবল কয়েক সেকেন্ড সময় লেগেছে, তবে এটি আমাকে উড়িয়ে দিয়েছে (এবং গ্যারি ইভেন্টে টিকিট বিক্রি করেছে!)।

এটি একটি বন্ধ নয়। গ্যারি ভাইনারচুক তার ব্যবসাগুলি মানব সংযোগের পিছনে তৈরি করেছে এবং আজও, আপনি যদি তার টুইটারের টাইমলাইনটি পরীক্ষা করেন তবে এটি সম্পূর্ণ প্রতিক্রিয়াতে ভরা।

গ্যারি-ভি-উত্তর

এই ধরনের ইন্টারঅ্যাকশনগুলির গুরুত্বের উপরে ভাইনারচুক ব্যাখ্যা করলেন :

মানুষ প্রয়াস সাড়া। যখন কোনও সেলিব্রিটি আপনার টুইট পছন্দ করে, আপনি উত্তেজিত হন। আপনি যাঁর প্রশংসা করেছেন কেউ ইনস্টাগ্রামে আপনার একটি ফটো পছন্দ করেন এবং এটি আপনাকে সুন্দর বোধ করে। কারণ এটি সেই ছবিটির ডাবল ট্যাপ করতে লাগে এটি এক সেকেন্ডের 100 তম সম্পর্কে নয়। তারা আপনার প্রোফাইলে তাকিয়েছিল এই বিষয়টি সম্পর্কে। তারা একটি ফটো বেছে নিয়েছে। তারা এটা দেখেছিল। এবং তারপরে তারা পছন্দ করেছে। সেই ইন্টারঅ্যাকশনটি, যা পাঁচ বা ছয় সেকেন্ডের মধ্যে লাগে, সত্যই প্রচুর লোককে স্পর্শ করে।

টুইটারের মনস্তত্ত্ব: আমরা উল্লেখ করতে কেন পছন্দ করি

আমাদের সংবেদনগুলি শারীরিক বিশ্বে যেমন ডিজিটাল বিশ্বে রয়েছে তেমন অভিনয় করে। এবং আমার নায়কদের সাথে দেখা হওয়ার আশায় আমি যেমন ফুটবল স্টেডিয়ামের গেটগুলির অপেক্ষায় ছিলাম, এখন অনেকেই সোশ্যাল মিডিয়া, বিশেষত টুইটারকে তাদের সেরা আশা হিসাবে দেখেন তাদের প্রতিমা সঙ্গে জড়িত

এটি কেবল আমাদের প্রিয় সেলিব্রিটিদের থেকে উল্লেখ করা হয়নি যা আমাদের দুর্দান্ত বোধ করে। ব্র্যান্ড বা স্বতন্ত্র - কারও কাছ থেকে উল্লেখ করুন আমাদের সুখী এবং প্রশংসা বানাতে দীর্ঘ পথ যেতে পারে।

টুইটারে একটি উল্লেখ আমাদের এত ভাল বোধ করতে পারে এমন কয়েকটি কারণ এখানে রয়েছে:

আমরা মূল্যবান বোধ করতে চাই

হার্ভার্ড ব্যবসায় পর্যালোচনা পোস্টে, টনি শোয়ার্জ ব্যাখ্যা করলেন : 'মূল্যবান (এবং মূল্যবান) বোধ করা খাদ্য হিসাবে প্রায় প্রয়োজনের মতো বাধ্য হয়” '

আমাদের প্রিয় ব্র্যান্ড এবং ব্যক্তিত্বগুলি আমাদের কাস্টম এবং সমর্থনকে মূল্য দেয় তা জেনে অবাক লাগছে। এবং কখনও কখনও এটি প্রদর্শিত হয় যা ব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়া।

আমরা অবাক করা ভালবাসি

আমি কিভাবে ফেসবুকে আমার ভিডিও দেখতে পারি

আমরা কোনও ব্র্যান্ড, বা পৃথক, কোথাও থেকে পপ আপ এবং আমাদের দিনটি তৈরি করার আশা করি না। যখন আমাদের প্রিয় ব্র্যান্ড বা ব্যক্তিত্ব সরাসরি আমাদের প্রতিক্রিয়া জানায় এই অনুভূতি আমাদের সাথে লেগে আছে

ক্যালিফোর্নিয়া বিশ্ববিদ্যালয়ের মনোবিজ্ঞানের প্রফেসর, সোনজা লিউবমিরস্কি নিউ ইয়র্ক টাইমস অবাক করার শক্তি ব্যাখ্যা করে : “আশ্চর্য একটি শক্তিশালী শক্তি। কোনও উপন্যাস যখন আসে তখন আমাদের মনোযোগ দেওয়া, অভিজ্ঞতা বা পরিস্থিতিটির প্রশংসা করা এবং এটি স্মরণ করার প্রবণতা থাকে ”

ব্যক্তিগত জবাবগুলির প্রভাব

প্রতি ম্যাককিনজি অ্যান্ড কোম্পানির দ্বারা অধ্যয়ন পাওয়া গেছে যে আজকের বিশ্বে, যখন গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কথা আসে তখন ভাল আর ভাল হয় না:

গড় গ্রাহকের অভিজ্ঞতার পারফরম্যান্সের মতো মূল পদক্ষেপের ক্ষেত্রে প্রায় 5 - 10 শতাংশ কম less ‘থাকার / পুনর্নবীকরণের সম্ভাবনা’ , ‘অন্য পণ্য কিনতে’ এবং 'সুপারিশ করা' সংস্থাগুলিতে প্রতি বছর সংস্থাগুলির জন্য আমরা বিশ্লেষণ করেছি। একই সময়ে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা গড়ে থেকে উন্নত করা ‘বাহ’ এর মূল্য 30-50 শতাংশ বেশি একই শিল্পে।

গ্যারি ভাইনারচুকের ক্ষেত্রে এটি দুর্দান্তভাবে দেখানো হয়েছিল visual সম্প্রদায় পরিচালনার উপর স্লাইডসারে :

বাহ অভিজ্ঞতা

আপনি যতটা গ্রাহকের পক্ষে একটি অনন্য, ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা সরবরাহ করা আপনাকে আপনার ‘ওয়াও’ ফ্যাক্টর বাড়িয়ে তুলতে এবং আপনার গ্রাহকদের অনুগত রাখতে এবং মুখের ইতিবাচক শব্দের সুযোগগুলি বাড়িয়ে তুলতে সহায়তা করতে পারে।

কথোপকথনের সুযোগ সন্ধান করা

আমরা সকলেই এমন এক অবস্থানে নেই যেখানে আমরা প্রতিদিন শত বা হাজারো উল্লেখ পাই। এর অর্থ এই নয় যে লোকেরা সেখানে আপনার ব্র্যান্ড - বা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কিত বিষয়গুলি নিয়ে কথা বলছে না।

ধন্যবাদ টুইটারের আশ্চর্যজনক রয়েছে উন্নত অনুসন্ধান কার্যকারিতা যা আপনাকে প্রাসঙ্গিক টুইটগুলির জন্য নজর রাখতে সহায়তা করতে পারে।

আপনি আপনার পরবর্তী গ্রাহকদের সন্ধান করতে চান কিনা, ব্র্যান্ডের কীওয়ার্ডগুলিতে ট্যাব রাখুন বা আপনার বর্তমান গ্রাহকদের সুখ মাপুন, উন্নত অনুসন্ধান আপনার যা প্রয়োজন তা হল

টুইটার উন্নত অনুসন্ধান

উন্নত অনুসন্ধান আপনাকে সামগ্রীর পুরো অ্যারেতে ট্যাব রাখতে দেয়। কয়েকটি সুনির্দিষ্ট অনুসন্ধানগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্তগুলি একবার দেখে নেওয়া ভাল হতে পারে:

  • ব্র্যান্ড কীওয়ার্ডগুলির উল্লেখ করুন : উদাহরণস্বরূপ, @ বাফার, বাফার এবং # বাফার
  • মনোভাব পর্যবেক্ষণ: আপনার অনুসন্ধান বাক্যাংশ ব্যবহার বা তার পরে ইতিবাচক বা নেতিবাচক টুইটগুলি ফিল্টার করতে দেয়
  • আপনার অঞ্চল থেকে টুইটগুলি সন্ধান করুন: টুইটারের উন্নত অনুসন্ধান পৃষ্ঠায় ‘স্থানগুলি’ ফিল্টার আপনাকে অবস্থান অনুসারে টুইটার ফিল্টার করতে দেয়। আপনি যদি কোনও নির্দিষ্ট স্থানে আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কথা বলছেন এমন লোকদের সন্ধান করেন তবে এটি অত্যন্ত কার্যকর।

আপনি যখন এখানে কীওয়ার্ড এবং বাক্যাংশগুলি অনুসন্ধান করার জন্য অনুসন্ধান করছেন তখন লোকেরা কীভাবে একে অপরের সাথে কথা বলে তা ভেবে দেখুন। গুগল অনুসন্ধান শর্তাবলী যে টুইটগুলি অনেক বেশি কথোপকথন হতে থাকে।

সংরক্ষিত অনুসন্ধানগুলি সেট আপ করা হচ্ছে

আপনি যদি কিছু শব্দ বা বাক্যাংশগুলিতে নিয়মিত নজর রাখতে চান তবে একটি সংরক্ষিত অনুসন্ধান এটি করার একটি দুর্দান্ত উপায় হতে পারে (এবং আপনাকে সর্বদা ম্যানুয়ালি অনুসন্ধান থেকে বাঁচাতে পারে)।

টুইটার আপনাকে আপ সংরক্ষণ করতে দেয় অ্যাকাউন্ট প্রতি 25 টি অনুসন্ধান । একটি অনুসন্ধান সংরক্ষণ করতে, ক্লিক করুন আরও বিকল্প আপনার ফলাফল পৃষ্ঠার শীর্ষে এবং তারপরে ক্লিক করুন এই অনুসন্ধান সংরক্ষণ করুন

বাফার ব্লগের জন্য আমার কাছে সংরক্ষিত অনুসন্ধানের উদাহরণ এখানে রয়েছে:

সংরক্ষিত অনুসন্ধান


পুনশ্চ. টুইটারের উন্নত অনুসন্ধান হ্যাকস এবং ট্রিক্সের সম্পূর্ণ তালিকার জন্য, টুইটার অনুসন্ধানে আমাদের অতিমানবীয় গাইড দেখুন

উত্তর এবং উল্লেখ জন্য 4 শীর্ষ টিপস

1. খুব বেশি বিক্রয়-y না হওয়ার চেষ্টা করুন

প্রায়শই, টুইটারে লোকেরা প্রয়োজনীয়ভাবে কোনও ক্রয় করার চেষ্টা করে না, বরং এর পরিবর্তে, কোনও সমস্যা সমাধানের জন্য I প্রথম কথোপকথনে বিক্রয়ের জন্য সরাসরি লাফিয়ে লাফিয়ে লাফিয়ে লাফিয়ে লাফিয়ে লাফিয়ে লাফিয়ে লাফিয়ে লাফিয়ে লাফানো more টুইটারের কথোপকথনগুলিকে সর্বদা কল্পনা করার চেষ্টা করুন যেন তারা কোনও কফি শপে ঘটছে এবং জিজ্ঞাসা করুন ' আমি কীভাবে ব্যক্তিগতভাবে এটির কাছে যাব ’'

2. উল্লেখ সময়মত প্রতিক্রিয়া প্রেরণ

গবেষণা আমাদের বলে যে 42% গ্রাহক সামাজিক মিডিয়াতে 60 মিনিটের প্রতিক্রিয়া সময় আশা করে। যেখানে সম্ভব, লোকদের কাছে ফিরে যাওয়ার চেষ্টা করুন যারা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনাকে উল্লেখ করে। এটি গ্রাহকের সুখকে এত বিশাল পার্থক্য করতে পারে।

3. একটি ব্যক্তিগত স্পর্শ যুক্ত করুন

লোকেরা অন্য মানুষের সাথে যোগাযোগ করতে পছন্দ করে। ব্যবসায়ের অ্যাকাউন্টগুলিকে প্রাণবন্ত করে তোলার জন্য এবং গ্রাহকের সাথে সত্যিকারের সংযোগ স্থাপনের এক দুর্দান্ত উপায় আপনার উত্তরগুলিতে কিছু ব্যক্তিত্বের সাথে ফিট করার চেষ্টা করুন। কখনও কখনও এটি আপনার নাম বা আদ্যক্ষর দিয়ে সাইন অফ করার মতো সহজ হতে পারে।

ব্যক্তিগত টুইট

4. অনুসরণ করুন

কোনও গ্রাহকের জন্য অতিরিক্ত মাইল যেতে খুব ভাল লাগছে এবং টুইটার এটি করার জন্য নিখুঁত প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে। একটি সাধারণ 'সবকিছু কেমন?' গ্রাহকের ইস্যুটি সত্যই বাছাই করা সম্ভব এবং তা নিশ্চিত করার জন্য টুইটগুলি একটি দুর্দান্ত উপায়।

আপনার উপর

আমি এই বিষয়ে আপনার মতামত শুনতে পছন্দ করি! আমাদের বেশিরভাগ টুইটারে করা সবচেয়ে বড় ভুলটি আপনি কী মনে করেন? আপনি কতবার আপনার উল্লেখগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানান? উত্তরগুলি পরিচালনা করার জন্য কোনও টিপস?

মন্তব্যগুলিতে নীচে আপনার চিন্তাভাবনা শুনে দুর্দান্ত উত্তেজিত।



^